Dobrý deň, pán Bohuslav, najprv by som vás poprosila, aby ste stručne opísali, čo je spoločnosť Dotykačka a ako dlho je na trhu?
Dotykačka je v súčasnosti lídrom na českom trhu pokladničných systémov. Pôsobí na troch trhoch – v Českej republike, Poľsku a na Slovensku, pričom plánuje expandovať na ďalšie trhy. V rámci pokladničného systému ponúkame aj platobné služby, ktoré ako celok považujeme za jedno komplexné riešenie pre našich zákazníkov. Na trhu sme od roku 2015.
Ako dlho ste zákazníkom spoločnosti One Click Business Solutions a aké boli hlavné dôvody, prečo ste sa ním stali?
Sme vašimi zákazníkmi od založenia spoločnosti v roku 2015, a to z viacerých dôvodov.
Vaše riešenie pre nás malo zmysel, pretože sme potrebovali vhodný CRM, ktorý sa dá prispôsobiť. Práve tu sme videli hlavnú výhodu toho, že 1CLICK je dostatočne flexibilný na to, aby dokázal implementovať našu agendu a naše procesy.
Jedným z dôvodov bolo, že sme všetko dokázali realizovať sami a vybudovať si know-how.
Pri výbere sme hľadali ľahko použiteľný systém CRM, ktorý by zahŕňal základné veci DMS. To znamená rozumný systém správy dokumentov a pracovný postup. A pre nás bolo hlavnou pridanou hodnotou to, že pracovný postup v systéme 1CLICK je ľahko prispôsobiteľný a dokážeme doň veľmi ľahko premietnuť naše procesy.
Ako používate 1CLICK?
Keď sa na to pozriem, 1CLICK je jadrom našich firemných systémov. Pre nás je 1CLICK vlastne zdrojom pravdy v spoločnosti. Máme tam informácie o službách, ktoré poskytujeme našim zákazníkom, akú úroveň služieb títo zákazníci majú, ako často by sme im mali fakturovať, koľko by sme im mali fakturovať, a samozrejme tam máme aj obchodné prípady.
Hoci sme pre obchodníkov zaviedli vlastný systém predaja, v rámci ktorého sa vypočítavajú provízie a sú k dispozícii ďalšie informácie o obchodnom prípade. Informácie sa však samozrejme premietajú späť do systému 1CLICK, takže ich môžeme kedykoľvek sledovať. V momente, keď je zákazník zložitejší a komplexnejší a ide o dodávku povedzme dvadsiatich, päťdesiatich pokladníc a je to zákazník, ktorý má požiadavky na nejakú špeciálnu integráciu svojho a nášho systému, týchto väčších zákazníkov máme od začiatku v 1CLICK-u a sledujeme tu stav obchodného prípadu.
To je na tom to krásne. Pre nás má však 1CLICK ešte jednu dôležitú vlastnosť, a tou je otvorenosť integrácií. Máme ho integrovaný s mnohými ďalšími systémami, od účtovníctva až po logistické systémy partnerov.
Ďalej je tu potreba starostlivosti o zákazníkov. Máme vlastný systém predaja vstupeniek, ale výstupy a informácie sa prenášajú späť do spoločnosti 1CLICK.
Preto sa snažíme používať systém 1CLICK, aby sme mali všetky informácie o histórii zákazníka a obchodných prípadoch. Áno, a vlastne je tu ešte jedna úroveň. A to je pravidelná fakturácia. Našim zákazníkom mesačne vystavujeme tisíce faktúr.
Tieto informácie sa samozrejme musia preniesť späť do systému 1CLICK. Dátumy vystavenia faktúr sú opäť z 1CLICK. Toto všetko robíme preto, aby sme mali úplnú históriu pre podporu alebo obchodné prípady.
Ako po toľkých rokoch používania nášho systému hodnotíte, čo ste vďaka nemu získali?
Dôvodom, prečo sme sa rozhodli pre 1CLICK, bolo dosiahnutie čo najvyššej úrovne automatizácie procesov. To znamená, že v rámci obchodného procesu, napríklad keď si zákazník objedná našu pokladňu až po jej doručenie, môže fungovať bez ľudského zásahu.
Bolo to aj preto, že sme mali určité očakávania týkajúce sa predaja, ktoré boli dosť vysoké. Očakávali sme, že budeme vybavovať stovky, možno vyššie stovky zákazníkov týždenne. A potrebovali sme sa uistiť, že to nebude vyžadovať príliš veľa pracovnej sily. Hlavnou výhodou, ktorú sme videli od začiatku, bolo, že budeme môcť automatizovať procesy.
To znamená, že nebude potrebné žiadne prepisovanie. Objednávka sa automaticky vloží do logistiky, potom sa vystaví faktúra a následne sa zaúčtuje do účtovníctva. Potom nasleduje sledovanie informácií o stave dodávky a ich doručenie späť k nám. Vďaka službe 1CLICK sme vlastne videli a sledovali celý proces automaticky.
Tak sme to urobili. Museli sme tiež riadiť klasické procesy služieb v spoločnosti. To znamená personalistika, fakturácia, príjem interných objednávok, došlé faktúry. Chceli sme to urobiť správne. Aby sa nestalo, že príde faktúra a nikto nevie, prečo, za čo atď. Takže to máme nastavené a od začiatku to považujeme za výhodu vášho systému.
V systéme 1CLICK máme desiatky procesov, ktoré tu aktívne využívame, či už ide o procesy, ktoré slúžia našej základnej výrobnej linke, alebo aj o servisné procesy, ktoré sa týkajú objednávok, personalistiky a ďalších vecí. Takže toto je pravdepodobne hlavná výhoda a vlastne prepojenie s okolitými systémami.
Pre nás to znamená, že môžeme prenášať informácie z jedného systému do druhého podľa potreby.
Takže ak to zhrniem, chápem to tak, že ste od začiatku mohli ušetriť peniaze na zamestnancov?
Ak sa pozrieme na tieto výhody, tak určite. Je to úplne logické, pretože to, čo môžete automatizovať, nemusia robiť ľudia.
Ďalšia oblasť výhod je jednoduchá. Jasne zmapovaná história všetkých prípadov. Ak potrebujem zistiť, akú má zákazník históriu, ako platí svoje faktúry, či bol niekedy upomínaný, aké prípady podpory riešil, je to ďalšia výhoda.
Opäť to môžeme premietnuť do financií, pretože to má vplyv na spokojnosť klientov, pretože nám to umožňuje rýchlo reagovať a zlepšovať náš vzťah so zákazníkom.
Ak sa pozrieme ďalej ako na financie, prínos je aj v rámci interných procesov. V našej krajine máme poriadok. Napríklad nakupovanie, neobjednávanie zbytočných vecí atď.
Keďže máme automatizované procesy, pomáha nám to znižovať počet chýb zamestnancov. Takže čo si zákazník objedná, to dostane.
Kam by ste sa chceli v budúcnosti so spoločnosťou 1CLICK posunúť a čo očakávate?
V súčasnosti sme vo fáze pridávania našich ďalších produktov, ako sú napríklad platobné služby, do 1CLICK. Je tu pomerne veľa agendy súvisiacej so službami zákazníkom. V budúcnosti budeme chcieť používať modul Produkty, ktorý ste predtým nemali. Je to pre nás veľmi zaujímavá vec a budeme sa chcieť uberať týmto smerom, pretože nám to zjednoduší prácu a vedenie záznamov.
Ďalšou oblasťou sú projekty, ktoré v systéme 1CLICK nepoužívame, a to je oblasť, do ktorej sa chceme posunúť. Rozmýšľame o tom a dúfame, že nás to posunie vpred.
Je niečo, čo by ste odporučili nášmu potenciálnemu zákazníkovi?
Určite by som odporučil 1CLICK ako celok, pretože ho používame. Procesy, pracovné postupy. Tieto oblasti mi dávajú najväčší zmysel a považujem ich za najsilnejší aspekt. Je dobre uchopená a implementovaná.
Určite existujú oblasti, v ktorých je 1CLICK slabší. Možno by ste mali zintenzívniť svoje spravodajstvo. Môžeme na to prísť sami, pretože máme otvorené rozhranie API.
Dalo by sa povedať, že najväčšou silnou stránkou 1CLICK je to, že existuje súbor jednotných, všeobecných procesov, ktoré sú vopred pripravené a dajú sa použiť takmer ihneď po vybalení z krabice. Ak nevyhovujú, dajú sa veľmi ľahko a rýchlo upraviť.
Pán Bohuslav, ďakujem za rozhovor.
1CLICK je flexibilný systém, ktorý sa bez problémov integruje do vášho podnikania. Bol vytvorený s ohľadom na jednoduché používanie a v súčasnosti je v Českej republike obľúbeným riešením.
So spoločnosťou 1CLICK získate podporu tímu odborníkov, ktorí sú vždy pripravení pomôcť vám realizovať vaše obchodné vízie.
Zvýšte efektivitu procesov vo vašej spoločnosti.
Neváhajte nás kontaktovať
