Čo je CRM?
Chytrá Wikipédia hovorí: Sú to programy, ktoré umožňujú zhromažďovať, triediť a spracovávať údaje o zákazníkoch, najmä o ich kontaktoch, prebiehajúcich obchodných procesoch a dosiahnutých predajoch.
Je to jednoducho riešenie, ktoré nám pomáha lepšie kontrolovať podnikanie. Zjednodušene povedané, potrebujem nasledujúce informácie:
Kontakt
Potrebujem niekde uchovávať záznamy o všetkom, čo sa stane s daným klientom. O čom sme sa rozprávali, s kým a s akým výsledkom a ako to časom prebiehalo. A k týmto informáciám potrebujem mať prístup odkiaľkoľvek, pretože ako podnikateľ veľa cestujem.
V ideálnom prípade sa k informáciám dostanem rýchlo. Naše riešenie napríklad umožňuje zákazníkom slobodne si vybrať, aké informácie chcú zaznamenávať. Údaje sú samozrejme štruktúrované, a preto sa v nich dá vyhľadávať. Dávame zákazníkovi voľnosť v tom, čo chce zaznamenať. V prípade iných riešení to tak často nie je. Existujú „škatule“ nastavené výrobcom. Snímky niektorých záberov
Je dobré vedieť, v akom odvetví náš klient/partner pôsobí. Túto možnosť môžeme v našej krajine nastaviť napríklad podľa značiek a podľa nich potom vyberať polia.
Automatizácia je to správne zaklínadlo alebo procesy
Eliminácia chybovosti, to je to, o čo tu ide. Som si istý, že každý šéf obchodu bude súhlasiť s tým, že ľudia robia chyby. Pre obchodníkov môžu byť tieto chyby nákladné. Najjednoduchšou a najčastejšou chybou je zabúdanie. Viem, o čom hovorím. Počas svojej kariéry som vybudoval niekoľko predajných tímov. Vždy, keď som sa hlbšie zahĺbil do svojich kontrol, našiel som zabudnuté obchodné prípady mnohých obchodníkov. Len si to nezapísali do zápisníka. Neskôr ho zabudli zadať do systému (CRM).
Je to naozaj veľká vec. Sám som takto určite prišiel o veľa obchodov. Spomínam si na prípad, keď mi zákazník o 18:00 večer povedal: „Pošlite mi zmluvu e-mailom, ja ju podpíšem a pošlem späť.“ To bolo vo štvrtok. Bol som spokojný s jasnou dohodou a povedal som si, že keď prídem domov, dám si úlohu na zajtra, aby som poslal objednávku. Ale… Doma som sa musela hrať s dcérou, potom som si prečítala rozprávku a keď som mala prestávku, tak som si „vyhodila z kopýtka“ a nerobila som žiadne domáce úlohy. Nasledujúci týždeň v utorok mi zavolal klient a pýtal sa, kde je zmluva. Koľko z týchto klientov volá?
Vtedy som ešte nepoužíval procesy v našom 1CLICK-u. Hneď som na nich začal pracovať.
Aký je postup
Tento proces definujem jednoducho takto: Je to séria úloh, ktoré na seba nadväzujú. V prípade riešenia 1CLICK to môžu byť vynútené úlohy. Prečo násilne? Je to práve preto, aby sa čo najviac znížila chybovosť. Ak dnes niečo neurobím, systém ma zajtra „vyruší“ a nedovolí mi na to zabudnúť a vykašľať sa na to. Sme len ľudia a robíme chyby.
Spoločnosť 1CLICK robí práve to. A nielen to. Naše procesy sú dynamické, pohybujú sa v rámci organizácie a komunikácie medzi ľuďmi. Vyzerá to asi takto:
Snímky obrazovky procesov
Najlepšou kombináciou je skvelý šéf a skvelý systém. Verím, že ste skvelí šéfovia, a ak nie, zastavte sa u mňa. Okrem iného som tréner:) Verím, že 1CLICK je skvelý systém. Naši klienti potvrdzujú, že náš pohľad na CRM a procesy je správny a že vďaka tomu znížili svoju chybovosť.
