Prvá otázka, pán Novotný, by znela, čo vlastne vaša spoločnosť robí?
Artisan je obchodná spoločnosť. Obchodujeme s dreveným materiálom a farbami. Máme vlastné predajne, niekoľko e-shopov, veľkoobchod a distribúciu alebo redistribúciu. Takže by som povedal, že v súčasnosti v spoločnosti Artisan pracuje 60 ľudí.
To je pekné. Ako dlho to robíte?
Robíme to už 11 rokov.
A ako dlho ste zákazníkom spoločnosti 1CLICK?
Zákazníkmi spoločnosti 1CLICK sme už asi šesť alebo sedem rokov, ale úprimne povedané, už si toho veľa nepamätám. Predtým nás bolo asi dvadsaťpäť a mali sme systém, všetko sme posielali e-mailom, a to bol ten najlepší scenár. Horšie je, že si voláme, keď niečo chcem. No a to ma privádza k tomu, že to bolo neznesiteľné. K spoločnosti 1CLICK nás priviedol náš kolega, ktorý pracoval ako daňový poradca.
Aha, daňový poradca. No, to je dobré, myslím, že sa to nestáva často.
Bol samozrejme daňovým poradcom pre niekoľko spoločností na voľnej nohe. A práve tam niekde videl 1CLICK. Komunikovali s ním cez 1CLICK a jemu sa to páčilo, tak nám to ukázal.
Aký bol hlavný dôvod, prečo ste sa rozhodli pre 1CLICK?
Na začiatku bolo hlavným dôvodom to, že sme mali podrobnú organizačnú štruktúru. Najčastejšie sa používajú úlohy. Dnes využívame aj projekty, pretože naša spoločnosť má vypracovaný plán rastu, čo chceme tento rok zlepšiť v oblasti marketingu, predaja, predajní, jednoducho v rôznych segmentoch. A tu máme tieto plány prepísané do projektov v systéme 1CLICK. Ak sú v rámci každého projektu rôzne úlohy. Tam sa ešte viac rozdelí na čiastkové úlohy. Myslím, že to je to, čo používame najčastejšie. Potom často používame modul E-mail, to je jasné. Využívame aj veľa procesov, čo je určite veľký pomocník.
Používame aj modul HR. Každý člen tímu má teda svoje dokumenty skryté pod svojím menom. Lekárske vyšetrenia, vodičské oprávnenie, ktorý môže riadiť nákladné vozidlo, každý má niečo. Takže to všetko máme na jednom mieste. Kedysi sme ho mali na disku Google, čo bolo tiež v poriadku, ale nemá zmysel mať ho opäť na inom mieste.
Takže ste vlastne zhrnuli problém a riešenie. Ak to zhrnieme, problémom bola neefektívna komunikácia, pretože sa strácali informácie, ako napríklad e-maily, telefonáty.
Samozrejme, 1CLICK je skvelý v tom, že na jednej úlohe sa často podieľajú traja alebo štyria ľudia.
Ak by ste to teraz riešili e-mailom. Ja niekomu niečo pošlem a Maruška to pošle Janke. Jana ho pošle May, takže ho nedostanete späť, pretože stratíte prehľad o tom, čo ste komu poslali. Samozrejme, že som mal takto dlhý súbor vo worde, kde sa všetky takéto úlohy museli nejako evidovať, že áno. Niekto môže mať pri sebe notebook. Zapíše si to do zošita, ale je tu proste strašná výhoda, a to mi práve nedávno ukázal daňový poradca, že si to napíšete do zadania a vlastne to vypustíte z hlavy. Viete, že sa nestratí. Takže ak si trikrát týždenne nájdem čas na desať minút, prejdem si všetky úlohy, ktoré som zadal, prejdem si ich, uvidím tie oranžové, ktoré už mali byť vyriešené, a tiež či je nejaká nová komunikácia alebo nie.
Jednoducho napíšem niečo vlastné a viem, že nemôžem na nič zabudnúť. Zaznamenávam si tam aj veci, napríklad, že som si teraz kúpil dve vstupenky na seminár pre investorov do nehnuteľností a ukladám si ich do 1CLICK. Viem, že keď príde dátum, budem mať na sebe napísanú úlohu. A práve tam som dostal lístky.
Robím to isté.
Práve ho používam. No, takmer čokoľvek.
Ak sa nad tým zamyslíte, aké výsledky vám priniesol 1CLICK? Zvýšila sa produktivita, efektívnosť, úspora nákladov a zvýšila sa spokojnosť zákazníkov? Vidíte niektorú z týchto oblastí?
Áno, som si istý. Funguje na ňom celá naša komunikácia a bez neho by jednoducho nefungovala. Ak by neexistoval 1CLICK, muselo by existovať niečo ako 1CLICK. Neviem si to predstaviť.
Teraz sme vám dali naprogramovať nové procesy. Keďže máme niekoľko e-shopov, dostávame od nich objednávky a otázky. A my s nimi pracujeme v rámci 1CLICK. Zaznamenávame tam všetky obchodné prípady.
Rozumiem tomu správne, že vlastne získavate e-maily z týchto e-shopov, kde príde dopyt a začne sa proces, ktorý potom prejde k nejakému obchodníkovi a ten ho spracuje?
O e-shopoch uvažujeme skôr ako o platforme, ktorá nie je len o objednávaní cez nákupný košík, ale máme aj rôzne konverzné stránky, na ktoré sa zameriavame pomocou reklamy. Ak chcete pergolu zostaviť, radi vám to sprostredkujeme. Stačí, ak nám uvediete svoje meno a miesto bydliska. Na základe toho sa vygeneruje potenciálny zákazník, ktorý prejde procesom k predajcovi, ktorý s ním pracuje.
Áno, správne. Preto kontaktuje zákazníka.
Presne tak, všetko zapisuje do 1CLICK-u, takže máme informácie ako: e-mail zákazníka s prílohami, kde sú fotografie aktuálneho stavu na stránke. Popis toho, čo klient potrebuje, výkresy a všetko ostatné je na jednom mieste. A potom, keď je zostavená, je archivovaná. Čo je mimochodom tiež dobré, pretože ak sa potom vyskytnú dohady o tom, kto čo povedal alebo nepovedal. Koľko, čo malo stáť alebo nemalo stáť. Takže otvoríte starú úlohu, je tam všetka komunikácia a je to okamžite jasné.
Dobre, dobre, dobre, dobre. Takže mám pocit, že sme si už prešli všetkým. Mohli by ste zhrnúť, ako 1CLICK pomohol vašej spoločnosti?
Myslím si, že to určite prinieslo obrovské zefektívnenie komunikácie.
Všetky údaje týkajúce sa komunikácie, či už ide o nové otázky alebo napríklad výmenu tovaru medzi predajňami, sa jednoducho uskutočňujú prostredníctvom 1CLICK. Takže je to na jednom mieste. Samozrejme, dáva manažérom možnosť kontrolovať projekty, riadenie projektov, nové veci.
Na nič sa nezabúda, to je dôležité. Pani, ktorá sa stará o personál, má všetko na jednom mieste, všetky prehliadky, nastaví kalendár, keď sa niekomu končí zdravotná prehliadka, urobí si domácu úlohu. Všetky technické kontroly vozového parku. Jednoducho všetko. Predtým ste museli prejsť dvadsať skladov, vytiahnuť registračný preukaz svojho auta a zistiť, či nie je mimo prevádzky. Takže tu je to automatizované raz ročne a nič neriešite.
Využívate teda plný potenciál aplikácie 1CLICK. Z toho, čo ste povedali na začiatku, sa zdalo, že používate len úlohy, ale zdá sa mi, že nakoniec ich používate oveľa viac.
Áno, áno, používame, ale určite budeme procesy používať čoraz viac.
Dobre, to je určite dobré, procesy sú to najlepšie, čo vám môžeme dať, pretože znižujú bežnú ľudskú chybu. Poďme do finále. Ak si spomeniete na nášho potenciálneho zákazníka, ktorý nemá 1CLICK, odporučili by ste mu niečo?
Odporúčam ho všade, kam prídem. Samozrejme. Ide o špeciálne aplikácie na riadenie projektov, CRM, správu vozového parku. Môžete mať 10 aplikácií, každú na jednu vec. To som chcel obmedziť. Prečo mať 10 aplikácií, keď môžem mať jednu? A ktorý sa v podstate hodí, a čo je dôležitejšie, dá sa ohýbať podľa našich želaní. Takže chápem, že prednastavený postup nevyhovuje každému. Napríklad náš proces pre obchodné prípady sme nechali upraviť.
Zmysel fungovania 1CLICK je dokonalý. Táto logika.
Takže ďakujem za rozhovor, nech sa vám darí a niekedy sa opäť uvidíme.
Dobre, ahoj.
