O spoločnosti Bonuss Security
Spoločnosť BONUSS SECURITY vznikla v roku 2017 ako nástupca spoločností BONUSS-CZ a KARLTEL s cieľom ponúknuť zákazníkom komplexné riešenie bezpečnostných systémov od bezpečnostných dverí, cez trezory, bezpečnostné a kamerové systémy až po skutočnú sebaobranu. Spoločnosť má veľmi bohatú históriu v oblasti bezpečnostných systémov. Nepredáva len výrobok, ale ponúka kompletné riešenie podľa želania a požiadaviek zákazníka.
„Našim klientom sa snažíme ponúknuť najlepší možný dizajn, riešenie a spracovanie. Naším mottom je, že neponúkame výrobok, ale riešenie. Každú jednu vec sa snažíme postaviť podľa požiadaviek klienta a je jedno, o aký produkt ide, či je to kamerový systém, bezpečnostný systém, požiarny systém a či je to káblové, bezdrôtové, jednoducho tak, aby bol klient spokojný.“ Hovorí na úvod rozhovoru pán Karel Štáf, konateľ spoločnosti BONUSS SECURITY s.r.o.
Aké boli problémy pred zavedením 1CLICK
„Spoločnosť bola založená s myšlienkou, že to chceme robiť takto. Niekedy je to zložitejšie, inokedy jednoduchšie. V každom prípade sme narazili na niekoľko problémov, ktoré nesúviseli s prácou, ale s manažmentom. Máme tím technikov. Máme moju pravú ruku, asistentku, ktorá sa stará o to, aby títo ľudia boli všade načas, aby boli dohodnuté stretnutia s klientmi. Riešili sme to pomocou rôznych chatových skupín, zdieľaných tabuliek, ale stále to nebolo celkom v poriadku. V komunikácii medzi klientom, nami a našimi technikmi to vždy škrípalo. Mali sme niekoľko rôznych úložísk, kam sme ukladali naše dokumenty. A potom sme skutočne našli 1CLICK.“
„Nevedeli sme, ako to bude fungovať. Navyše som vždy veril, že keď program používate, musíte ho vlastniť a mať ho na vlastnom serveri. Byť na mojom železe, pod mojou kontrolou. Program, ktorý som kúpil, a vlastne 1CLICK bol, povedzme, webové riešenie alebo riešenie bežiace na webovom rozhraní.“
„Takže som mal trochu nedôveru. Začali sme testovať 1CLICK a po niekoľkých týždňoch, možno mesiacoch, sme zistili, že nám uľahčuje prácu. Samozrejme, na začiatku, keď mal 1CLICK predovšetkým hlavný modul s projektmi a kontaktmi nad ním, tam to začalo.“
Riešenie
„U nás to fungovalo tak, že sme zistili, že môžeme technika presvedčiť, aby prácu vykonal. Musí nejakým spôsobom reagovať na úlohu a do určitého času musí dať odpoveď, ktorá sa potom vráti nášmu asistentovi, ktorý na nej ďalej pracuje a buď ju dokončí, alebo položí technikovi ďalšie otázky. Keď je hotová, odovzdá mi ju.“
„Potom spoločnosť 1CLICK prišla s modulom ServisDesk, ktorý posunul zadávanie úloh o úroveň vyššie. Smerovanie pohybu tejto služby v spoločnosti je dnes definované v matici a proces prebieha presne podľa tejto matice, takže je jasné, kto ho presne nastavil. Môže to byť ktokoľvek. A potom sa postupuje takto: Technik dostane úlohu a potom vykoná kontrolu. Po dokončení úlohy a vyplnení servisného listu ho technik podpíše. Potom to skočí na asistentku, tá skontroluje, či je všetko v poriadku, automaticky to potvrdí a skočí na mňa. Vidím spracovaný servisný list, ktorý je už určený na vystavenie faktúry. Samozrejme, dvakrát skontrolujem, či je to v poriadku a môžeme vystaviť faktúru.“
„Proces služby automaticky odovzdá úlohu asistentovi, ktorý odošle faktúru. Musím povedať, že tento spôsob doručovania nám naozaj uľahčil veľa práce.“
„Myslím si, že 1CLICK je ten správny nástroj. V tomto rozsahu, ako som práve opísal, sme pracovali nejaký čas, pretože sme nepoužívali faktúru od spoločnosti 1CLICK. Roky som používal systém na účtovníctvo a skladové hospodárstvo, ale nebol som spokojný a po tom, čo mi ľudia z 1CLICK-u povedali, že majú proces vystavovania faktúr a nový skladový modul, sme mohli systém opustiť, pretože sme ho používali len na sklady.“
„A keďže sme účtovné služby aj tak nevyužívali, prešli sme plne na 1CLICK. Dnes v systéme 1CLICK používame vydané aj prijaté faktúry, používame sklad. A musím povedať, že zatiaľ sme spokojní a nemáme sa na čo sťažovať. Samozrejme, existujú aj takéto jemné nuansy, keď napríklad vďaka prevádzke zistíme, že nám niekedy chýba okno alebo nám niekde chýba nejaká informácia.“
„Vždy sa to však v spolupráci so spoločnosťou 1CLICK upravuje tak, aby sme boli spokojní, a zatiaľ sa naozaj nemáme na čo sťažovať. A tak sa mi na tom páči, že požiadam o úpravu tej a tej veci. A nie je to otázka mesiacov alebo týždňov. Prispôsobenie je otázkou niekoľkých dní alebo hodín.“
„V piatok som riešil nejaké veci. Porozprávame sa o tom, ako by to malo vyzerať, a v pondelok mi zavolajú, že je to pripravené na nasadenie. Preto musím povedať, že som v spoločnosti 1CLICK našiel spoločnosť, ktorá by nás oboch pochválila za to, že sme si rovní. Snažíme sa poskytovať aj tieto služby a myslím, že ich robíme rovnako dobre ako spoločnosť 1CLICK.“
„Je to vlastne skvelá spolupráca, dokonca by som sa nebál povedať, že to môže byť symbióza.“
Výsledok
„Spoločnosť 1CLICK nám priniesla zlepšenia približne v troch kľúčových oblastiach.“
„Prvé zlepšenie, ktoré vidím ako šéf, je prehľad. 1CLICK mi umožňuje spätne sa pozrieť na akúkoľvek prácu, akúkoľvek úlohu, akýkoľvek proces služby. A ak je správne klasifikovaný, stačí poznať kontakt, pod ktorým je zaregistrovaný. Prejdem na tento kontakt a nájdem tam všetky informácie vrátane toho, že existuje možnosť ponechať informácie v časopise, kde funguje fulltextové vyhľadávanie. Takže ak niekto vloží povedzme úplne hlúpu poznámku, ktorú napísal pred šiestimi mesiacmi a ja poznám len časť slova, nájde ju.“
„Mám prehľad o tom, čo sa kedy stalo, a mnohokrát mi to pomohlo. Stáva sa mi to dosť často a ak si to ľudia, ktorí majú montážne a servisné firmy, pozrú alebo pozrú, určite vedia, že klient volá a akoby povedzme veľmi ústretovo mi podsúva svoj názor:
„Povedal som ti to pred šiestimi mesiacmi, ako to, že to nevieš?“
„Ak sa teda 1CLICK používa správne, pozriem sa na tento kontakt. Pozriem sa hore a vidím, že pred šiestimi mesiacmi sme sa rozprávali. Mali sme telefonát a hovorili sme presne o tomto. A keď mu priamo do slúchadla poviem, o čom sme sa bavili, takmer vždy sa ozve na druhej strane.“
„Aha, asi som to zle pochopil.“
„Pretože on neočakáva, že budem mať tieto informácie, ktoré si pamätám, a ja ich nemám. 1CLICK si ich pamätá. Je to teda veľmi dôležité aj pre manažment. To mu dáva punc záruky a kvality.“
„Myslím, že nám to veľmi pomohlo a urýchlilo prenos informácií v rámci spoločnosti. Spôsob, akým používame procesy služieb. Technici nereagujú na nič iné ako na pípnutie na telefóne alebo počítači, ktoré im oznamuje, že majú úlohu, ktorá je súčasťou servisného procesu, a že musia niečo urobiť.“
„V okamihu, keď do nej vstúpi asistent. Nemusí si s tým robiť starosti. Je to na pleciach technikov, ktorí s ním pracujú. Vedia, že im nikto netelefonuje a môžu sa sústrediť na svoju prácu. Dochádza teda k zrýchleniu a zároveň k uľahčeniu ich práce. Dnes všetci vieme, že práca je najdrahšia.“
„To im vlastne uvoľnilo ruky, že nezodpovedajú na telefóny dôsledne. Naučili sme našich klientov, aby volali na číslo služby. Počas pracovnej doby sedí na servisnom čísle asistent, ktorý ho prijme, vloží do systému 1CLICK a v tom momente sa chlapci nemusia hneď zaoberať hovorom.“
„Získali sme im čas. A my sme im umožnili, aby v diele vykonali viac svojej práce. No teraz, s najnovšími úpravami, ktoré máme a používame pre nás, som ušetril aj peniaze. Aj keď editácia v 1CLICK samozrejme nie je zadarmo. Peniaze, ktoré sa platia spoločnosti 1CLICK, považujem za jedny z najlepšie vynaložených peňazí, pretože jednoducho stoja za to.“
„Systém funguje tak, ako potrebujem. Pre mňa je tu fantastická podpora na telefóne alebo e-mailom. Je to jednoducho dokonalé. A ušetrím peniaze, pretože každá iná spoločnosť je v skutočnosti drahšia. Nemusí to byť vôbec možné, alebo sú úpravy veľmi drahé a všetko je kostrbaté a zložité.“
„Riešenie 1CLICK nám teda výrazne zjednodušilo, urýchlilo, sprehľadnilo a zlacnilo prácu.“
Chcete tiež ušetriť čas? Kontaktujte nás.
