Systémová integrácia je prepojenie rôznych softvérových komponentov do jedného funkčného celku. Spoločnosť IPEX pripojila kontaktné centrum IPEX k systému 1CLICK, aby zabezpečila kvalitnú starostlivosť o zákazníkov.
V tomto článku sa dozviete o funkciách tejto integrácie. Medzi hlavné výhody patrí prepojenie kontaktov a informácií o zákazníkoch zo systému 1CLICK do kontaktného centra IPEX.
1. Prichádzajúci hovor
-
Ak je kontakt uložený v aplikácii 1CLICK, môžeme vidieť meno volajúceho, spoločnosť a konkrétne telefónne číslo.
-
Agent má k dispozícii ovládacie prvky hovoru, ako je prijatie alebo odmietnutie hovoru.
2. Kliknite na podrobnú kartu kontaktu systému 1CLICK
-
Kliknutím na meno sa dostanete na podrobnú kartu zákazníka v systéme 1CLICK.
-
Agent môže okamžite zistiť všetky informácie.
3. Písanie poznámok priamo v okne CTI
Agent môže označovať poznámky priamo v okne CTI.
Poznámka sa automaticky zapíše do systému 1CLICK.
4. Informácie o hovore v 1CLICK
Agent uvidí všetky telefonické hovory s poznámkami zapísanými v časti Denník.
Ak máte záujem o prepojenie kontaktného centra IPEX a systému 1CLICK, kontaktujte nás na adrese info@ipex.cz alebo podpora@1c2c.cz.
